您好，我是海淀区西三旗街道疫情防控的智能机器人，请问您是不是X女士？

是我。

了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？

没有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的关键时期，为了您和他人健康，还请您自行居家观察，并将情况反馈给所在社区居委会。再和您确认一下，您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢？

没有。

那再问您最后一个问题，您是否有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢？

也没有。

感谢您的配合，为了对疫情进行有效防控，外地回来请自行居家观察14天。如有异常建议您第一时间到定点医院发热门诊就诊，并与居住地居委联系，我们会派专人给您提供帮助，再见！

这两天，北京、上海、厦门、泉州、三明等多个城市的社区街道居民都接到一个这样的电话。它是由云知声设计推出的“智能防疫机器人”，可通过“全程无接触”的人工智能对话方式进行人员信息采集，协助政府单位、医疗机构、基层社区完成肺炎疫情的重点人群筛查、防控与宣教等工作。

云知声“疫情防控机器人”可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象等服务，并自动生成排查图文报告。拿到机器人提供的报表后，防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上，“上门走访”系统标记过的重点防控对象，既缓解了排查的工作压力，也可有效避免交叉感染风险，提升防疫工作的精度与效率。

助力防疫，“疫情防控机器人”火速上线

自年前疫情爆发以来，云知声各地团队便密切关注着疫情的走势，并与战斗在抗疫一线的各级政府单位、医疗机构、街道社区等保持着密切沟通，随时准备投身这场看不见硝烟的“战疫”中。

在接到相关防疫单位的需求之后，云知声创新事业部产品研发团队迅速响应，第一时间启动“疫情防控机器人”项目，紧急调度工程、产品、测试等近百位骨干人员，协同合作，在春节期间研讨开发、整理话术、快速定制话术脚本，并在合作伙伴中国电信的大力支持下，仅用48个小时便上线首个应用于街道社区的“防疫机器人”。

“疫情防控机器人”由云知声此前推出的“嘀咕智能电话机器人”升级迭代而来。嘀咕产品研发团队表示，“疫情机器人的外呼能力支持快速扩容，可以根据客户实际需求拨打量，增至十万、百万的量级。目前团队收到了越来越多部门和组织的部署需求，有时候一天就要上线一个新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊时期，这既是工作，也是义不容辞的责任和义务。”

云知声技术人员在调试智能防疫机器人产品

机器代替人工，效率提升数百倍

相对于人工排查，“智能防疫机器人”在安全性、稳定性、效率等方面具备绝对优势。在人工智能技术的支持下，机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份确认、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，并对说过“发热”、“咳嗽”、“去过湖北”等“敏感词”进行标记，同时进行防疫提醒，配合协助工作人员快速、高效地做好摸排、统计梳理以及入户前的防护工作。

以基层街道社区为例，工作人员每天八小时拨打电话的上限在200通左右，由于问题的重复繁杂，造成工作人员疲劳烦躁，也不能完全保障排查工作的准确性。应用“疫情防控机器人”代替人力，实现批量一对一电话呼叫，可大大减轻街道社区工作人员的负担。

截止目前，云知声“智能防疫机器人”已实现坐席90路并发，平均每通2.5分钟（包含用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达25800通。系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县等多个地区、街道上线提供服务，接通率最高超过90.28%。

云知声人工智能防疫产品体系

疫情发生以来，云知声充分响应政府部门号召，发挥人工智能赋能效用，利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，助力抗击肺炎疫情。

在防疫产品与应用方面，除了“疫情防控机器人”，云知声的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品应用也在紧锣密鼓地推进中，将随时开放给有需求的政府、企业使用。

此外，为帮助人们更快速地获取疫情相关信息，做好病毒预防工作，春节期间云知声IoT事业部工程开发人员主动放弃假期，搜集整理疫情相关权威信息资料，紧急开发上线“疫情查询助手”（功能包括疫情动态查询、通用防护知识、医学科普、疫情辟谣等），以通用技能的形式在云端上线，赋能云知声旗下家居、酒店等多领域合作伙伴的IoT设备（如智能音响、酒店中控、送货机器人等）。为保障信息的及时性、准确性，“疫情查询助手”也将根据新知识、新语料的补充，进行实时训练迭代。

云知声疫情查询助手功能示意：

感染新冠肺炎病毒后有哪些症状？

新冠肺炎病毒能够在人际间传播吗？

有没有针对新冠肺炎病毒的疫苗？

如何预防新冠肺炎病毒感染？

出现发热、乏力等症状时应该怎么办？

去医院就诊时要注意什么？

如果感染了新冠肺炎病毒怎么办？

近期去过武汉，返回居住地后应注意什么？

作为一家人工智能企业，云知声将与奋战在疫情防控一线的各级政府、医疗机构、基层社区站在一起，充分发挥自身技术与产品优势，为遏制疫情蔓延、坚决打赢这场疫情防控战贡献自己的力量。