2020年的春节，以所有人意想不到的情形到来。

在酒店业的焦虑、迷茫中，华住集团CEO季琦的公开信仿佛为大家投下了一颗定心丸：

在宣布免收被征用酒店加盟管理费，不裁员的同时，华住集团于1月28日要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

华住战“疫”，发力“无接触服务”

华住集团基于自有强大的智能产品部署，第一时间宣布推出“无接触服务“，保障员工和客人的在店安全。

华住集团的智能化无接触服务包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。期间，酒店将送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。

图：华住无接触服务

华住相关负责人表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用，每年有超过 500 万人次使用，机器人平均每天送物 121 次。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人满意的。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。

灵活应变，酒店人的“智”与“能”

除了华住提出了无接触服务外，开元、晗月等酒店集团也迅速灵活应变，尽最大努力发挥酒店内机器人的作用。

酒店在春节期间员工人员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，避免人与人接触，让客人在居住期间更安心。

图：开元酒店无接触服务用机器人送物

此时，云迹酒店机器人的使用情景和功能，在疫情期间再次被关注。原有的减成本，增人效，增口碑在特殊时期，又有了新的作用——无接触服务。使用机器人送客需、送外卖能够最大限度的减少人与人之间的接触，避免二次传播。有越来越多的酒店，在特殊时期，充分发挥机器人的价值，挖掘更多可能。机器人的使用，或者说智能科技的应用，在面对重大事件时价值再次凸显。

据云迹科技后台显示，某酒店集团通过无接触服务，机器人较疫情前日使用次数涨幅最高可达1007.01%。某单体酒店机器人的复用率最高可到76.67%！

据云迹科技的回访调查，一位门店店长介绍，“现在大家都不出去吃饭，店里晚高峰外卖最多能达到100多件，工作人员根本送不过来，大部分是通过机器人来送。“几乎所有的酒店人都表示：当客人知道我们配有机器人后，要求机器人服务的意愿极其强烈！

机器人的使用，不仅“从B端到C端”帮助酒店管理者保障疫情期间客人的安全。同时，也“从C端到B端”让客人主动提出使用机器人服务。可见，从行业到用户，机器人的使用价值得到了关注与认可。

云迹科技产品升级  与酒店共渡难关

酒店面对非常时期的管理，除了心怀客户，采取一系列措施保障客人安全外，也要关爱员工。现在能够冲在一线，留在自己工作岗位中的人，都是可敬可爱的人。在前线的酒店员工们，每天都在反复做擦洗消毒的工作，为客户服务的同时，如何保障他们的安全，排解他们内心的顾虑，也是很多酒店管理者考虑的问题。

云迹科技及时推出了《云迹机器人消毒操作标准指引》，对消毒方式、消毒频次，注意事项等都做了规范，对消毒方式、消毒频次，注意事项等都做了规范，保障机器人安全、稳定运行的同时，也大大保障了员工的使用安全。此外，机器人语音可进行“我已消毒，请放心取物”的语音设置，让客人使用更放心。

同时，云迹技术团队及时启动“无接触服务产品升级“，并已经开始上线使用！

客人无需按“开门键”开舱门，用手机扫描机器人上方二维码，手机中选择开关门即可，再次减少接触频率，有效预防接触传播。

未雨绸缪  让科技为酒店发展保驾护航

“机会总是留给有准备的人” 这句话适用于各行各业。特殊时期“无人接触“似乎成了最安全的状态。美团、饿了么、盒马、瑞幸、喜茶等纷纷大推无接触配送、无接触取餐服务。让无接触配送、无接触取餐、无人零售等一系列无人化的设施服务重回大众视野。

而酒店作为人流量大、人员更为复杂的空间，接下来要面对复工之后更多的人流量。无接触服务或将成为最大程度保障员工、客人安全，同时也是智能化应用在关键时期做出更多、更重要价值的时候。

晗月酒店集团相关负责人表示，晗月旗下H酒店品牌为中端智慧商务酒店。从2017年初就开始使用机器人，作为最早使用智能机器人的连锁酒店集团，机器人的使用目前已经是酒店的标准要求，并写进品牌书内。

酒店人的共同抗“疫“，不仅需要所有人的信心、决心和用心，也需要快速应变的能力，通过智能化的应用，用科技的力量，共渡难关。

结语

非常时期是一次“大考“，它让未雨绸缪的酒店脱颖而出，具有创新精神的酒店人，也将在赢得这场“战争”后，用智慧的管理模式，结合科技的力量！为员工、为客人、为行业发展增添一份亮光与力量。2003年非典过后，迎来了旅游的爆发期，携程也在同年上市。不同的历史时期，也许有同样的共性。让我们共同挺过寒冬，一同期待，春天樱花会盛开！