“机器人”作为科技和人工智能的载体，是体现技术服务人类最好的载体。自新型冠状病毒爆发至今，酒店机器人凭自主行走、自主乘梯和自主充电等特殊技能，站在了服务的最前线，成为酒店跑腿送餐送物的主力军，帮助人类，共同对抗病毒。

酒店机器人现实生活里慢慢融入日常生活，成了人类的帮手，并扮演者越来越重要的角色。近年来，配送机器人在酒店的出现频率越来越高，机器人在酒店上岗成了传统酒店向智慧酒店升级的一个重要配置。

配送机器人在酒店里发挥了哪些作用呢？我们来到广元金辉印象酒店做了一个全面了解：

广元金辉印象酒店集商务、会议、餐饮、娱乐于一体，是按星级标准打造的一家新中式禅意酒店。酒店位于国投大厦市政务中心旁，毗邻如意湖、城市展览中心、万达广场、凤凰里商业步行街，拥有各式客房九十余间，设有休闲阅读区、自助入住机、品茗居茶坊、MINI健身房、渝富桥影院式足疗等一系列设施。

广元金辉印象酒店使用的智能配送机器人“优小妹”，是由深圳优地科技有限公司自主研发生产，采用视觉、激光等多传感器融合感知技术，能够实现自主交互、自主导航定位、自主规划路径、自主避障，自主乘坐电梯、自主充电等，灵活地在智慧酒店、楼宇完成智能迎宾、带客、送餐、送物等任务。）

一、无人化配送更安全

在疫情期间人们更倾向叫机器人送物、送外卖。机器人能够有效减少人与人之间的接触，降低发生二次传播和交叉感染的可能，同时为员工和客人提供安全保障，服务完后，酒店服务人员对机器人进行消毒杀菌备用。从使用价值和心理安抚上，都能让在酒店的客人安全感增加。

二、全天候工作，降低成本

酒店机器人的功能非常明确，就是代替服务员完成跑腿的工作，上海全市的酒店房间内都不再提供“六小件”一次性洗漱用品。随之而来的就是越来越多的“牙刷订单”需要配送。不提供“六小件”的规定虽然一定程度上减少了浪费，但一定程度上客房服务人员的工作量也大幅增加了。加上疫情期间，很多餐厅提倡打包或者点外卖，限制了堂食，住客的外卖配送量也大幅度增加，而商务酒店客人对夜间服务的需求越来越多，机器人可以提供24小时不间断的服务，这是人类员工很难做到的，也节省了很大一部分人员开支。

三、人机搭配，合理分配更高效

广元金辉印象酒店旨在为客户提供更好、更全面的服务，让客人在出差、旅游时在酒店里也可感受到家一样的温馨和体贴。酒店打造中式禅意风格，古香古色的装修和完善的配套设施，将服务员从重复反复的跑腿工作中解放出来，去做更有温度和价值的沟通工作，机器人和人搭配工作，高效之下更是将客户体验放在了首位。

四、“人性化”保护用户隐私

酒店客房是比客人比较介意被探视的场所，有些人比较介意自己的购买或使用信息被工作人员知道。金辉印象酒店出于对住店客人隐私的考虑和保护，在客人打电话需要客房物品配送或外卖配送时，会主动告知客人物品将由机器人完成配送，而机器人“优小妹”在收到任务指令后，将自主乘梯到达指定房间门口，通过拨打客房电话通知客人取物，使用机器人送物更安全隐私性更高。

五、智慧酒店升级，提升住宿体验

使用机器人配送可以更好的服务客人，还能提升酒店的品牌竞争力，广元金辉印象酒店认为，机器人不仅可以保证二十四小时工作不怕苦不怕累，服务水平也始终在线，机器人带来的新鲜感、科技感、安全感，都是不可替代的，一个可爱萌萌哒机器人，礼貌让人、热情工作、无形中也在为酒店做宣传。

六、打造“安心住”，恢复消费者信心

随着国内疫情得到控制,酒店市场商旅需求随之释放。各行各业复工复产的同时，防护方面并不能放松。广元金辉印象酒店引入机器人员工，在打造“安心住”的酒店环境同时，也希望通过机器人的“无接触安全配送”来缓解一线员工的生理疲累和心理负担，保障在岗员工的身心健康，同时为客人提供更科技、更智能、更人性的服务。

广元金辉印象酒店引入智能配送机器人是酒店智慧升级一大重要举措，通过新科技、新模式，应对关键时期。使用“机器人”来完成重复简单的跑腿工作，重塑“员工”价值，释放人力，用科技赋能酒店，中式古典与人工智能将为广大用户带来不一样的体验，成为广元的一大地标特色。