互联网+人工智能

近日，在惠州市惠阳区人民政府秋长街道办事处，一个长着圆圆脑袋的机器人“社工”正在热情地给来访群众服务。

这是惠州市秋长街道办采用“互联网+人工智能”的方案，解决社区工作中重复性高、繁琐、枯燥的问题，帮助基层社区工作者减轻事务压力，同时也让人民群众办事更便捷、高效，实现24小时随问随答服务。

No.1

减轻基层社工负担

“生活出现暂时困难，如何申请临时救助？”“××店有涉嫌违法行为，怎么举报？” “办理最低生活保障需要哪些资料？” “计划生育证明在哪里办理？”

在秋长街道办，智能机器人认真分析来访群众的需求一一进行回复，并根据需求把群众带到对应的办事窗口。此外，机器人能够自动回充，24小时全天候服务，提升街道办的服务水平。

以往，普通群众对于政府有哪些部门，各部门具有哪些职责，能办理哪些业务并不清楚，安泽服务机器人上岗之后能够清晰明了地给群众介绍各部门的职责，并根据群众需求进行带路，大大方便了群众办事。

No.2

文化政策宣传

服务机器人除了提供问题咨询、办事指引等服务之外，还可以提供党群服务、政务服务、生活服务、文化服务和社区管理等服务。

机器人可通过语音播报、图片、音视频播放等方式，让人民群众深入了解党的精神文化、国家政策、各部门为民服务的办事程序等。

随着人工智能的发展，社区街道办引进智能机器人代替社区工作者完成重复性、程序化的政务服务工作将成为常态。