电商场景下的逆向物流

电商业绩增长下的隐痛

电商退货政策（例如“7天无理由退货”、“退货无忧”、“退货险”等）对电商企业而言，是一把难以掌握的双刃剑。宽松的退货政策能够消除潜在消费者的顾虑，促进购买行为的产生，从而与新的消费者建立起更为长久的服务关系，实现重复购买。

然而，随着电子商务的持续增长，退货率也不断提高，据数据统计显示，电商销售的平均退货率为30%左右，基于商品类型，退货率又有所不同，其中服装退货率在20%-30%，电商购物节时期的退货率可达50%左右。退货无法避免，与退货相关的成本正成为电商企业的一大痛点。

仓库收到的退货商品

不可避免的退货成本

通常仓库业务将退货业务和收货、发货并列，作为仓库作业的一大独立内容，涵盖企业线上、线下逆向货品的回收、处理、再供应的整体流程，处理退货的成本是销售成本的两倍。电商企业的损失除了退货本身的成本，还可能遭受其他损失：商品价值贬值、季节性商品难以再次销售等问题。调查显示，处理退货商品的8到16周内，服装商品价值损失20%至50%，而电子设备贬值4%至8%。面对无法回避的退货问题，电商企业正在采取各种方式降低退货造成的成本。

不少企业正在将退货转变成一个新的销售机会：就退货问题与消费者产生互动，提供个性化服务体验，有利于建立更为牢固的客户关系，从而实现未来的业绩转化。据UPS报告显示，73%的网购消费者声称退货体验将影响他们的重复购买行为。更多的企业正在引入自动化设备简化、加速退货流程，从而降低退货成本。退货全流程的处理时间大约是正向物流的3-5倍，处理流程复杂，耗费着大量的时间成本和人力成本。高效的退货流程可以缩短无瑕疵商品的重新上架时间，实现二次销售，降低价值损失，完成商品价值回流。打造简单、轻松、快速的退货服务离不开便捷的逆向物流。

智能退货解决方案

仓储机器人在电商场景的应用逐步提高，应对退货问题，智能化解决方案为电商企业提供了更优的可能。海柔创新库宝智能退货解决方案将退货视为收货业务，优化退货流程，进一步提升退货商品上架效率，实现无瑕疵商品的二次流转，完成商品价值回流。

在退货商品完成质检后，人工退货流程一般对商品进行三次分拣：按大类分拣到对应仓库，二次按区或巷道分拣，最后按SKU进行分拣上架，人工入库综合效率仅为50pc/h，作业时间长，耗费人力，运营成本高。导入箱式仓储机器人库宝HAIPICK后，质检人员可直接将无瑕疵商品与货箱进行绑定，通过输送线将商品运送至存储区，机器人智能对接输送线，对商品进行随机存储，直接入库上架，省却耗时耗力的人工分拣环节，综合入库效率可大于5000pc/h，实现高效、便捷退货处理。

便捷的退货流程不仅利于电商企业资本的回流，对消费者而言，意味着快速、顺畅的退款。72%的消费者希望在5天内收到对应的退款，88%的消费者声称下次购物将不会考虑退款时间过长的商家。由此可见，电商企业不能仅从成本角度看待退货问题，高效的退货流程将进一步培养消费者忠诚度、实现消费满意。

海柔创新 HAI ROBOTICS 

海柔创新（HAI ROBOTICS）是箱式仓储机器人系统的首创者和领航者，致力于通过机器人技术和人工智能算法，提供高效、智能、柔性、定制化的仓储自动化解决方案，为每个工厂和物流仓库创造价值。海柔创新专注于箱式仓储机器人系统研发设计，实现机器人本体、底层定位算法、控制系统、机器人调度、智能仓储管理系统等核心元素的自主研发覆盖并已进行全球专利布局。旗下库宝系统（HAIPICK）始于2015年，是最早研发及投入商业使用的箱式仓储机器人系统，已应用于3PL、鞋服、电商、电子、电力、制造、医药等各行业。使用库宝系统，客户可于一周内实现仓库自动化改造，提升80%存储密度，并提高工人工作效率3-4倍。