科技/共赢/旅游创新

骆马湖旅游度假区

&智能迎宾机器人佩佩

用科技赋能旅游，用创新探索前进

01 “大湖湿地、衲田花海”

“纵情山水间，自在骆马湖。”

大湖风光、森林公园、千年古镇、乡村渔岛，景点从古典到现代，从城市到乡村，从自然美景到历史人文，从观光到休闲，都在骆马湖旅游度假区呈现出迷人的风采。

2012年经省政府批准设立了江苏省宿迁骆马湖旅游度假区，区位交通便利，生态环境优越，人文底蕴深厚，发展态势良好，市场空间巨大，是苏鲁皖沪旅游网络的重要节点，游客接待实力深厚。

骆马湖旅游度假区积极培育了多项旅游度假新业态，连续多年举办了中国生态四项公开赛，同时融合区内湿地文化、渔家文化、美食文化等多项文化元素，着力打造具有国际水准、国内知名的旅游度假区，逐渐成就了“大湖湿地、衲田花海”的休闲度假名片。

02  澳博机器人助力景区

然而，骆马湖旅游度假区在人工成本、宣传讲解、引导带领等方面都进入了突破瓶颈区，加上当时各行各业都在探索人工智能+的应用，希望借助科技实现产业升级。

骆马湖旅游度假区成功抓住了国家关于“科技应用创新”的工作要求，经过不懈探索“旅游+科技”的新型模式，成功引入澳博智能机器人佩佩，在骆马湖旅游度假区构建了“旅游+科技”的新型服务模式应用场景。

高效

这款澳博迎宾机器人“佩佩”外形设计具有卡通形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。

它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、引导带领、远程操控、巡航讲解等功能，骆马湖旅游度假区将智能机器人“佩佩”运用在旅游度假业务中，对景区的自助式服务完成了进一步升级，通过“佩佩”打造更加主动式、生动化的服务场景，实现了骆马湖旅游度假区的智能精准服务和准确的信息沟通，成功降低了人工服务成本，大大提高了景区服务工作效率。

安全

其实很多人都会担心机器人与人之间的安全问题，比较多的疑问是：“它会撞到人吗？”“会很容易倒吗？”等等诸如此类。

但事实上完全不需要担心，澳博智能机器人装备最先进的扫描地图系统，内含激光雷达导航+超声波避障，可以对复杂环境快速熟知，灵活避开人群和障碍物，提供智能语音提示。

“佩佩”还采用了专业防滑橡胶轮，对一定程度上的推搡或转弯起了很好的缓冲作用，实现安全引导和巡航讲解。

创新

“你好，请问你是男生还是女生啊?”“我想买票应该怎么买啊?”“你可以为我介绍一下骆马湖旅游度假区吗？”

这种通过机器人与人之间的创新型语音互动模式为景区打造了更加主动式、拟人化的服务场景，实现智能精准服务，准确的信息沟通，让旅游体验更加深入人心。

“佩佩”在现场还通过定点多点巡航景区讲解吸引了很多游客，并与他们进行了很多有趣的语音互动，大大提高了景点参观氛围和景区吸引力。

03  最后

目前，中国旅游业已经迈入“智慧化”的时代，在这种大趋势下，骆马湖旅游度假区将澳博智能机器人运用在旅游度假业务中，对景区的自助式服务进一步升级，景区服务变得越来越轻松和便捷。

澳博智能机器人通过在真实场景中不断积累经验，将更贴合旅游业务和顾客的需求，丰富机器人知识结构和对话内容，并基于自主学习进行性能迭代，让机器人成为景区旅游服务的好帮手。