2021两会后，随着后疫情时代逐步开放，酒店旅游行业复苏的同时，酒店数字化发展进程也在加快。小笨智能坚持“机器人·重构酒店服务”原则，借助自身“AI+机器人”的软硬件优势，推出智慧酒店服务数字化场景解决方案，倾力打造智慧酒店4.0。

数字化体验是酒店未来的核心竞争力。在艺龙、携程、去哪儿等OTA平台上酒店的用户评价中，我们可以看到旧有模式已经不能够满足宾客基本需求，智能化住中服务体验已成为宾客选择的一项重要指标。

小笨智能智慧酒店服务数字化解决方案能够实现AI拨打电话、云平台统一管理、机器人和无人零售自主配送等功能，重构酒店服务流程，减少90%重复工作量，助于酒店管理者作出科学、高效的运营决策，进而提升宾客体验。

01 无人化运营  为宾客服务体验升级

近年来，国内多地发布禁令，要求酒店不得主动提供“六小件”（一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子），还是有部分宾客忘记携带洗漱用品，此外，疫情期间，酒店出于安全考量和管理需求，禁止外卖、快递进入酒店内配送，需要客人自己下楼自取，也给客人带来不便。种种不便，易消耗宾客耐心，影响宾客心情。这些复杂情绪所产生的负面影响，最终由酒店买单。小笨智能配送机器人能够解决这一痛点。小笨智能配送机器人针对酒店宾客递送需求，实时响应，无论是六小件、外卖还是快递，都能通过自主规划路径、安全行驶、自主上下电梯等功能，全程自动化的送到宾客房间门前；临近房门前，它将主动拨打房间或宾客手机通知取件，为了更好保护宾客隐私，取件之前，需要输入密码或者验证码，做进一步确认。同时，小笨智能配送机器人支持一键征召，如果客人有洗衣等需求，只需在小程序上点击召唤，机器人便会到达指定位置，并执行任务。让宾客在进入酒店的那一刻，便能享受到宾至如归的感觉。

02 数据指导精细化运营  驱动优化管理

在酒店传统的运营模式中，总是凭借以往经验进行人员分配和宾客服务。随着生活质量提高，出行越来越方便，旧有数据模型已经不能够如实反映酒店客流量的峰值，导致在一些人员安排上会出现不同程度的疏漏，影响服务质量。小笨智能酒店云端管理平台，能够对酒店机器人设备实现实时监控管理，通过线上管理、信息统计、设备监测、智慧纠正等智能方式，打破数据孤岛，将数据沉淀、筛选，为酒店提供专属的精准数据模型，指导酒店提升运营管理能力与服务质量。

例如，酒店远端管理平台通过分析各时段机器人与服务人员任务量，作出排班优化；根据全年机器人服务数据对比，预估每年、每季度、每月，甚至每日的峰值，提前做好接待计划。数字化程度越高，客人消费个性化越强，酒店只有保持加速的服务优化迭代，才能保障持续的竞争力。

03 多种创收  增加酒店非房收益

酒店在非房收益延展方面，不外乎开源、节流。小笨智能配送机器人在两方面都十分出色。

节流方面，我们先看组真实数据：某酒店拥有房间230间，拥有员工35人，人房比约为15%，而该店引入智能配送机器人后，员工总数压缩到了30名，人房比进一步下探到13%。减少了5个人力，每月节省费用达20000元以上。

▍注：人房比＝酒店所有人员包括前厅、客房、财务、餐厅、工程、保安、店经理/酒店房间数量

小笨智能配送机器人可提供长达10小时的连续工作续航，支持自动充电。同时机器人支持快速充电；机器人支持快充模式，半小时可以充80%电量，2小时内全部充满。经过实际工作模式测试：小笨智能配送机器人在1个月内累计工作1555次，日均执行任务达到79次，累计配送时长达到8小时。

开源方面，小笨智能智慧酒店服务数字化场景解决方案通过物联网构建一套由“微信小程序电商平台+智能货柜+送物机器人”的酒店无人零售系统，额外提升房外收入并增加酒店营收。宾客仅需扫描二维码，在线上商城选购物品并进行线上支付，智能货柜便会自动调拨机器人前来取货。机器人收到货品后，便会开启配送流程，直接配送到客户房门口，全程无需人工辅助。（货品包括酒店自有产品（餐食、手信等）和诸如零食、饮料，袜子、内衣物等便利商品）

例如，在某如家商旅酒店102间房，之前售货机月均销售额在2000元左右，单间产出只有19元/间；增加机器人配送后，单间产出达到65元/间；星级酒店普遍拥有200间房以上，营业收入每月将达到13000元以上。

04 塑造品牌差异性  增强获客能力

现在酒店行业主流消费人群个性化需求十分强烈，更加注重体验式消费。在这方面，民宿、特色客栈因特有品牌属性会分流一部分客户；传统酒店必须塑造全新品牌、并且打造服务差异化和个性化为宾客提供主动、精准、超预期的用户体验，才能拉回客流量，增强入住率和复住率。

▲某民宿小笨智能酒店

服务数字化场景解决方案能够满足宾客的好奇心理、体验新鲜事物心理以及格外注重隐私习惯等隐性需求。在携程OTA平台、抖音、小红书等社交平台上，我们经常能看到用户对智能机器人的热情赞美，这些口碑形成了酒店重要品牌资产，从而成为了招徕生意的资本。

05“BOT+ AloT”  构建智慧酒店服务数字化闭环

小笨智能充分利用先进AI技术，领先的人机交互模式，围绕行业全场景应用，打造系列商用服务机器人和智能工具机器人。商用智能服务机器人智大屏，能够为酒店提供接待、引领、入住办理等住前服务；在客人退房后，小笨智能消毒机器人第一时间进入房间开启消杀模式，直至环境达标，让下一位宾客安心入住。小笨智能消毒机器人不仅负责房间内的消杀工作，还包揽了酒店大厅、走廊、餐吧等场地的消毒工作。

在AloT方面，小笨智能能够利用5G云端控制+AI整合监控，对接酒店各区域已经部署的高清摄像头，将所有固定点监控画面将和机器人移动安防巡更一起统一纳入酒店AI监控网络，避免酒店安防风险。同时，小笨智能服务机器人能够与酒店整体灯光、多媒体显示屏、空调等进行互联，只需一个口令，便可完成动态切换。

小笨观察

在疫情中，小笨智能观察到基于互联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用进一步向酒店渗透和扩展，机器人接待、消毒、无接触配送等应用快速普及，这些都将成为酒店标配。小笨智能利用“BOT+ AloT”，倾力打造的智慧酒店服务数字化场景解决方案贯穿了酒店住前、住中、住后全流程，形成酒店服务数字化闭环。