科技/共赢/创新

徐州税务局

&智能迎宾机器人银银

智慧税务体验中心

01“第三批全国文明单位”

徐州市国家税务局成立于1994年8月15日，现下设7个县（市、区）国税局，市局内设机构13个行政处（室），直属机构2个，派出机构6个，事业单位3个。主要担负着10.4万余户工商企业和个体工商户的国税税收征收、管理、稽查等工作职责。

根据1994国地税机构分设和2001年征管、机构、人事改革意见，徐州市国家税务局负责全市增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税和外国企业所得税、个人利息所得税、车辆购置税等税种的征收管理和稽查工作；负责进出口税收和涉外税收的管理工作。

2011年12月，徐州市国家税务局获得中央精神文明建设指导委员会授予的“第三批全国文明单位”荣誉称号。

02澳博助力

然而，徐州市税务局智慧税务体验中心在人工成本、宣传讲解、引导带领等方面都有一定程度上的突破瓶颈区，加上当时各行各业都在探索人工智能+的应用，希望借助科技实现产业升级。

徐州市税务局智慧税务体验中心成功抓住了国家关于“科技办公创新”的工作要求，经过不懈探索“办公+科技”的新型模式，成功引入澳博智能机器人银银，在徐州市税务局智慧税务体验中心构建了“办公+科技”的新型服务模式应用场景。

高效

这款澳博迎宾机器人“银银”外形设计具有人型形象特征，主要包括头部、颈部、手臂、躯体。

它拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、引导带领、巡航讲解等功能，徐州市税务局智慧税务体验中心将智能机器人“银银”运用在税务办公业务中，对智慧税务体验中心的自助式参观体验完成了进一步升级，通过“银银”打造更加主动式、生动化的服务场景，实现了徐州市税务局智慧税务体验中心的智能精准服务和准确的信息沟通，成功降低了人工服务成本，大大提高了税务局的服务工作效率。

安全

在税务局内人流量很大，很多人都会担心机器人与人之间的安全问题，比较多的疑问是：“它会撞到人吗？”“会很容易倒吗？”等等诸如此类。

但事实上完全不需要担心，澳博智能机器人装备先进的扫描地图系统，内含激光雷达导航+超声波避障，可以对复杂环境快速熟知，灵活避开人群和障碍物，提供智能语音提示。

“银银”还采用了专业防滑橡胶轮，对一定程度上的推搡或转弯起了很好的缓冲作用，实现安全引导和巡航讲解。

创新

“你好，请问你是男生还是女生啊?”“我想办理退税会有什么程序?”“你可以为我介绍一下徐州市税务局智慧税务体验中心吗？”

这种通过机器人与人之间的创新型语音互动模式为智慧税务体验中心打造了更加主动式、拟人化的服务场景，实现智能精准服务，准确的信息沟通，让办税体验更加深入人心。

“银银”在现场还通过定点多点巡航讲解吸引了很多参观者，并与他们进行了很多有趣的语音互动，大大提高了智慧税务体验中心参观氛围和税务局办公效力。

03总结

目前，国家税务办公已经迈入“智慧化”的时代，在这种大趋势下，徐州市税务局智慧税务体验中心将澳博智能机器人运用在办税业务中，对税务局的自助式服务进一步升级，办税服务变得越来越轻松和便捷。

澳博智能机器人通过在真实场景中不断积累经验，将更贴合税务业务和群众的需求，丰富机器人知识结构和对话内容，并基于自主学习进行性能迭代，让机器人成为税务服务的好帮手。