美国Verloop.io公司宣布与WhatsApp合作，成为该平台的业务解决方案提供商 (BSP)。Verloop.io 是一个用于客户支持自动化的对话式人工智能平台，作为BSP，Verloop.io将使企业能够利用买家购买过程中的所有新接触点，消除摩擦并确保更好的与领导对话，增强客户满意度。Verloop.io将通过WhatsApp Business帐户上的WhatsApp聊天机器人帮助企业与数百万客户建立联系。 

WhatsApp拥有超过20亿的月活跃用户群，分布在180个国家/地区。根据Verloop.io的数据，近65%的消费者认为WhatsApp是与品牌联系和解决查询的最简单方式。 

随着WhatsApp聊天24x7全天候活跃，客户可以实时沟通和解决数据驱动的查询，无需任何人工干预，同时自动将复杂的客户查询传输给现场，以获得顾客的回应。这使品牌能够扩展他们的支持，而不必担心运营费用和增强他们的客户体验。 

目前这批机器人只能支持60%的客户查询，而无需人工呼叫中心主管。此外，这些超级机器人可以迎合各行各业的客户，并支持额外的14种语言。

Verloop.io 的创始人兼首席执行官Gaurav Singh说：“鉴于当今的情况以及新冠已经改变了用户的消费行为，现在必须找到人工智能的解决方案的方法，以确保他们提供令人愉快的支持体验。WhatsApp是一个庞大的具有深度渗透的消息服务，使各种规模的企业都能轻松接触到用户。通过这种关联，Verloop.io的机器学习自动化与WhatsApp Business API的优势相结合，品牌现在将拥有端到端的解决方案用于开发和加强他们的客户体验。作为全球选定的官方WhatsApp Business服务提供商之一，我们的目标是通过对话自动化作为下一代消费者到品牌的沟通产品，让2,000 多家企业受益。”