目前在人口红利不断缩减，仓库租赁成本逐年提升，对仓库的存储效率、吞吐效率要求越来高的情况下，各家企业对仓库自动化、智能化的诉求也越发强烈，这对各家系统解决方案提供商提出了更高的能力要求，需要能够站在更高的高度提供体系化服务能力。

那么怎样才能提供体系化的服务呢？基于我们的经验，至少要包括以下的几个能力：需求调研、方案规划、硬件产品、软件产品、项目实施和运营支持。

需求调研和方案规划

对于需求调研和方案规划，牧星智能一直秉持精益生产、精益物流改善的「OSKKK」理念，具体为：观察、标准化、改善流程、改善设备、改善布局。

1）观察 Observation

无论是物流改造项目还是升级项目，第一步需要先去观察，项目现在的状态和流程是怎样的，瓶颈在哪里，痛点是什么，有什么不合理的，项目上线以后的目标是什么、具体需求是什么、业务形态如何？这些信息都必须在观察阶段仔细检查与获取，协助客户一起理清思路，达成共同的目标。

2）标准化 Standardization

在这个阶段，就需要把现有业务、流程进行标准化，确定化。按照80/20原则，先标准化主要业务，能够更细致及精准的进行数据采集、分析。为后续的工作提供足够的数据支持。我们一直坚信要「让数字说话」！

3）改善流程 Kaizen Process

当有了足够的数据支持，那么就可以开始进行优化及设计了。首先第一步就是改善流程，因为流程是一切工作的总纲领，一旦设计错误，很可能出现所谓的“胎里毛病”甚至南辕北辙的情况，因为所有的设备、软件都是为流程来服务的，这些外围的工具并不能改变原有的设计不足。所以我们一直说，项目流程设计对了，那么项目就已经成功了一半。

4）改善设备 Kaizen Equipment

这里所说的设备并不仅局限于硬件，也包括所有的软件系统，泛指一切帮助人们能够更加便利实现目的的“工具”。所以只有当流程确定了，再开始设计所有的设备，怎么能够更好的为流程服务，强化高频使用功能，去除不必要的，设计出所谓的「Lean equipment」。

5）改善布局 Kaizen Layout

最后需要设计的才是现场布局。在实际项目中，很多客户一上来就先谈仓库的布局，但是如果没有仔细的分析数据，没有经过精妙设计的流程和设备，怎么可能有合适的布局呢？而确定了所有流程与设备后，自然而然的就可以进行布局的设计和优化，考虑存储容量、物流动线、设备摆放甚至楼面承载等信息。即：在哪里布仓，在哪一层放什么货物，每一层需要多少产能，需要布多少设备，如何放，物流和人工流动如何设计安排，等等。

硬件和软件产品力

软硬件产品的要求经过需求调研和方案规划后就非常清晰了，选择适合的产品就相对简单。至于如何选择满足当下要求的产品，相信大家都有足够的经验，我们就不再复述。我们这里想要强调的有其他几点：

1）产品的研发与后续创新能力。产品能不能给客户持续提供优质的服务，助力客户成长，而不会成为障碍、瓶颈；

2）产品的开放性与包容度。越来越复杂的智能物流需求，决定了一家公司的产品很难完全覆盖客户需求，需要多种资源的协同配合。一旦产品的开放性不够，上线以后很容易出现被供应商“绑架”的情况。

3）产品二次开发、改造的便利性。当今社会的需求变化日新月异，再完美的系统今天适用也不能保证明天还是符合需求，所以要做好体系化服务一定要具备开放、包容的心态，提供平台化的产品，在平台的良好基础上快速改造、升级，实现系统能力与实际需求始终保持一致。

项目实施和运营支持

一个好的项目，一定离不开完美的项目实施与运营支持。在这里特别想强调运营支持，正所谓“扶上马送一程”。因为对于运营来说，新的系统化的解决方案，已经不是以前买套设备这么简单了，非但需要新的作业方法，更需要新的管理思想，为了发挥系统最大威力，解决方案提供方一定要帮助客户提升管理能力，尽快完成适应性调整，快速走完“磨合期”，实现“火力全开”。

牧星智能所有硬件产品，都具有高安全性、完善知识产权和创新性的技术，始终在行业内引领着新技术、新方法、新应用在产品中的落地使用。同时也是行业内首家完全开放底层接口协议的公司，方便广大客户进行各种升级改造。

在软件方面，牧星智能提供的R-WMS，RMS系统也秉承着合作、开放、共赢的理念，基于强大的底层优化算法，与大家一起提升体系化服务能力，为中国物流行业的创新、进步尽一份绵薄之力。