Universal Robots由三位丹麦工程师于2005年创立，其使命是让全世界的中小型企业都能使用工业机器人技术。环球机器人（UR）在全球拥有700多名员工，年收入超过2亿美元（截至2020年），是提供多功能协作机器人硬件的领导者，并为寻求通过自动化提高生产力的企业提供平台。

在过去五年中，出现了50多家新的机器人公司，试图挑战UR的先锋地位。为了保持他们的主导地位，UR领导层鼓励组织在开发过程中更多地纳入客户的声音。在这之前，环球机器人公司的测试目标是确保他们的产品在推出之前没有灾难性的问题，但领导层和关键人物认识到，随着竞争的增加和客户群的扩大，这些努力是不够的。为了使他们的产品与客户和软件合作伙伴的需求保持一致，并抓住更多的市场机会，环球机器人公司寻求一个合作伙伴，帮助他们将传统的、临时的、检查箱式的用户测试计划转变为一个有效的可操作的产品反馈来源，使他们在竞争中获得显著优势。

挑战

在开发的早期阶段，Universal Robots团队面临一些关键的挑战。

由于在软件中发现了一些意想不到的问题，连续几个版本被推迟或撤回，导致客户和合作伙伴都感到沮丧。新产品和研发推动了用户测试的优先级，而瀑布式的开发过程在发布到实际环境之前几乎没有机会进行用户测试。

由于流程效率不高，过多的时间和资源被花费在临时测试上。虽然UR的QA流程是强大的，但产品团队专注于用户测试的带宽有限，导致提高效率的能力下降。该团队每月花费近100个小时与合作伙伴的测试人员一起进行新软件的发布，结果却收到了少数通过电子邮件提交的错误。当与他们的客户进行测试时，UR会花一个小时与每个客户单独沟通，以让他们加入测试。由于这个耗时的入职过程，团队无法邀请超过15到20个客户参与，甚至无法鼓励那些已经入职的客户参与。

由于测试结果和反馈没有得到正式的跟踪，意味着反馈环路无法正常关闭，因此错过了真正让客户和合作伙伴高兴的关键见解和机会。对于UR团队来说，一个成功的测试的主要指标是简单地保持与客户的积极关系。由于正式的反馈没有被收集，开发团队对他们与合作伙伴和客户的期望和要求的一致性做出了广泛的假设。

在一次内部会议上，环球机器人团队正在定义与客户声音相关的业务目标，但他们不确定如何验证这些目标。UR公司的全球项目经理Ed Chan说："我们想让它变得更好，但我们不知道要捕捉什么指标，采用什么策略，或者如何最好地衡量和显示改进。"

解决方案

在转到Universal Robots之前，Universal Robots的全球产品管理高级总监曾在以前的组织中使用Centercode进行客户测试。环球机器人公司研发部门的副总裁过去也曾使用过Centercode，并赞扬了他们在客户测试方面的专业性。就这样，UR团队与Centercode建立了合作关系，目的是为他们的客户创建一个世界级的用户测试项目。

"事实上，Centercode是为发布前和发布后的测试而设计的，这对我们来说是一个巨大的卖点。除了广泛的最佳实践和测试流程库（我们仍在学习的领域），Centercode的平台成熟度和价格也真正推动了我们前进的决定"。- Ed Chan，UR公司的全球产品经理

快速部署

作为入职培训的一部分，Universal Robots与Centercode团队合作了3天。在整个会议期间，他们讨论了现有的UR工作流程、最佳实践和成功使用用户测试和Centercode的理想流程，并就如何使用该平台和实施Centercode的建议进行了培训。UR的Beta项目经理Israel Nunez-Santiago说："有了Centercode的入职服务，我们能够保持按时推出新产品，[我们的功能解决方案顾问]的响应时间很好，我们从来没有因为问了一些我们认为很愚蠢的问题而感到受宠若惊。"

最初和持续的成功

在他们的第一个项目中，Universal Robots邀请并加入了近75个机器人软件开发商合作伙伴，以测试使用Centercode平台的新软件版本的兼容性。他们的反应是非常积极的。团队首次能够跟踪反馈和测试人员/合作伙伴的参与，确保测试人员发现的问题和想法能够被工程部门解决。客户和合作伙伴都称赞新的集中式平台，认为提交反馈和保持最新的修订信息是如此简单。团队花在测试人员身上的时间也比使用Centercode之前少了80%。此外，Israel和团队将管理项目的时间减少了一半，从而获得了宝贵的时间来专注于支持合作伙伴和完善产品。

"在过去，我知道某些版本或功能有问题，因为我直接从合作伙伴那里听到了抱怨。但是，这些反馈很难为团队提供背景信息，因此很难影响决策。Centercode帮助我塑造了一个故事，我可以用数据来支持它，告诉管理层。"  - Israel Nunez-Santiago，测试项目经理

"以前我们是在产品推出后把客户作为我们的测试者，而现在我们正在尝试更早的测试，把分销商、工程师和更多的人带到桌子上，以获得他们的反馈。"  - 以色列-努涅斯-圣地亚哥，测试计划经理