近日，国自为北美某大型家居电商平台退货仓库提供的智能仓储物流解决方案成功投入运营，助力该平台实现退货仓库精细化管理，提高退货物流速度、退货服务质量及平台整体运营效率。

该客户是北美最大的家居电商平台之一，平台汇集全球超过200万件家居产品，在北美和欧洲拥有超过3300万活跃用户。该平台提供完备的售后服务，承担用户退货的物流需求及费用，退货订单随着平台爆火开始迅速增长，给原有退货服务体系带来挑战：

平台退货主体以个人消费者为主，退货的商品多为单件商品，且退货时间、品种、数量均不确定，退货入库分拣工作量大及难度高，经常出现错分、漏分等导致库存不准确的问题。

平台内家居产品品类繁多，体积、重量差异较大，进一步加大退货物流运输、搬运及仓储的难度，物流成本居高不下。

退货仓库内主要依靠人工作业，如遇退货业务峰值，仓库内作业人员、物流设备等资源难以应对峰值压力，将严重影响平台退货效率。

本项目位于客户美国佛罗伦萨的退货仓库，仓库占地36万平方英尺，主要用于存储和流转平台退货的家居产品。退货仓储作业是平台退货服务体系的关键环节。国自提供的智能仓储物流解决方案，从退货入库拣选环节入手，使用多台潜伏顶升机器人ANTS进行拣货和缓存，退货流程效率显著提升。退货产品由输送线流转至拣货台后，拣货员对退货产品进行评估分类，随后由ANTS将退货产品搬运至指定分类区，大幅减少人工无效走动时长，有效保障仓库人员作业安全，退货仓拣货效率提升80％，拣选准确率提高至98％，有效缓解平台退货业务峰值时期压力。

该项目客户对首次使用智能物流设备的效益感到十分满意，后续，国自将进一步为客户提供涉及退货全流程的智能退货整体解决方案，通过运营数字化、决策智能化和作业无人化，实现退货物流系统状态感知、实时分析、自主决策、精准执行，助力客户退货服务体系智能化运营转型，提升客户在家居电商行业中的核心竞争力。