随着春节假期的结束，为期40天的春运即将落下帷幕，在异乡奋斗的“打工人”们纷纷踏上返程旅途，2023年春运“大考”也将接近尾声。据交通运输部数据分析，作为优化疫情防控后的首个春运，今年春运的客流总量预计将达到20.95亿人次，较去年同期增长近一倍。

今年铁路部门组织利用科技手段护航春运，猎户星空机器人大显身手，并再度登上央视《新闻联播》。

面对交通客运服务旅客多、排队长、工作人员人手不足等痛点问题，猎户星空结合春运细分场景的需求，打造了智慧交通枢纽客运服务解决方案，为乘客提供智能咨询、引导导航、智能售货、饮品供应、互动娱乐等各种智慧化服务。基于客服信息系统设备实施与客运服务业务密不可分的特点，通过二次开发，机器人在打通客票系统和客运系统后，可协助高铁运维工作统一管理标准、管理体制，提高管理水平、节约管理成本，赋能客运服务向高质量、高水平升级。一系列“黑科技”为旅客带来了更加安全、舒适、便捷、高效的出行体验。

首先要提到的是首次在长沙火车南站正式上岗的“自助机器人”豹小秘系列，别看它们外表“萌萌”的，本领可不小。豹小秘DP具有人脸和语音识别功能，旅客在使用它时只需“扫脸”或者通过语音问询即可实现检票口查询、一键求助、电子地图、车站大屏信息、列车时刻表查询、正晚点查询等多种服务功能。“我还是第一次用机器人‘问路’。”准备坐高铁回常德过年的李女士陈述 ，原本她想去服务台找工作人员咨询列车检票口，没想到这个新奇的机器人都告诉她了，“刚开始我以为还要手机扫码、微信登录，结果只要扫脸，它就马上告诉我在哪个检票口候车，真方便！”

在车站服务的另一款机器人豹小秘实力也不容小觑，它兼具指引、导航、讲解、宣传、互动等功能，可以在车站进行语音播报，还能接受旅客语音问询，自主导航为旅客带路，遇到行人和障碍物还能自动避让，现场的一位旅客表示“有机器人带着，随便到哪里都很方便”。在济南火车站的智能化餐厅，猎户星空自主研发的双臂咖啡机器人智咖大师右手拿杯子，左手接咖啡，旋转、倾倒、放置，一杯香浓的大师级手冲咖啡很快就制作完成，大大节省了旅客的等待时间，让返乡旅客感受到智慧乐趣的同时体验高质量服务，也缓解了工作人员的服务压力。

猎户星空智慧交通枢纽解决方案在铁路场景的落地，通过铁路相关部门打通机器人与票务系统的链路，可以实现从机器人扫脸查票，到机器人引导旅客到检票口，再到机器人检票口自动查票的全流程智慧化铁路出行服务，有效缓解了铁路工作人员的压力，将车站工作人员从繁琐细碎的工作中解放出来，并且帮助乘客解决乘车问题，提高出行效率，也为乘客的旅途增添了不少乐趣，让旅客的出行更温暖更便捷。

不仅上述案例，猎户星空智慧交通枢纽解决方案还在北京大兴机场、广州白云机场、德清高铁站，港珠澳大桥珠海口岸等处落地，越来越多的机器人提供服务的同时，乘客对机器人的认知和使用习惯也正在逐渐加深和被培养。

猎户星空智咖大师落地北京大兴机场

猎户星空机器人之所以能迅速落地，与国家的政策支持、智慧交通的发展趋势以及猎户星空的技术实力和服务创新密不可分。交通运输部出台的《数字交通发展规划纲要》中强调，鼓励市场主体提供丰富的数字交通服务，激发创新活力和潜在价值，提供更好的服务体验。

作为行业领先的人工智能机器人公司，猎户星空更是率先提出“AI+软件+硬件+服务=机器人”的公式，基于这一公式，独家打造了行业唯一自研全链条AI技术，推出了产品类型丰富的“智能服务机器人家族”，除了交通枢纽场景，已在大政务、大健康、企业园区等20余个场景落地应用，总服务人次已经近5亿人，产品远销全球40多个国家和地区。

接下来，猎户星空将继续秉持“为‘真有用’机器人而生”的理念，依托全自研的技术优势以及个性化、系统化的交通场景解决方案，进一步加速机器人与交通细分场景的融合，在满足旅客高效、舒适、智能化的出行服务需求的同时，为智慧交通行业的发展拓展更多可能，为疫情后全国经济的复苏发展发展贡献力量。