并肩迎战618!海柔为客户“分钟达”承诺全力护航
转载 2023-06-19 10:49 海柔创新HAI ROBOTICS 来源:海柔创新HAI ROBOTICS今年618
是史上“挑战最大”的一届
行业商家更多,优惠力度更大
为了让消费者感受到
升级的优惠和服务
除了电商平台上看得见的“硝烟”
还有背后默默付出的
海柔创新“ACR护卫队”
他们凭借高效执行力和丰富的经验
陪同客户一起
奋力守护“分钟达”的服务承诺
今年618,电商客户们已不满足于“次日达”和“即日达”,甚至提出了“半日达” “分钟达”的新要求。与客户一同秉持“超越自我”的精神,海柔创新“ACR护卫队”复盘了往年经验,与客户并肩作战,确保人员调配、ACR机器人的部署及相关备件更加周全和详细。目前,服务某电商客户各地城市仓的600多台ACR机器人均在现场稳定运行,满足客户对消费者的物流承诺。
高效运行的ACR机器人,为客户使命必达
前置仓实现“上线即达产”
助力客户实现“分钟达”
朝阳是一名经验丰富的项目管理人员,但在接手了广东揭阳前置仓项目之后,依旧倍感压力。电商平台今年在全国多个城市实现预售前置,待消费者支付尾款之后,快递小哥即可立即进行“最后一公里”配送,最快实现“分钟达”。而前置仓的高质量运营,便是扮演着举足轻重的作用。为了保证揭阳前置仓里的ACR机器人以最健康的状况应战,朝阳和现场其他同事提前一周便对ACR做了一次详细“体检”,不仅提前准备应急备件,还从总部协调两位研发人员来现场支持,并且还安排专人更换机器人电池等等,只为了让机器人能够24小时不停歇工作。
备用电池就位,确保万无一失有了这些前期准备工作,ACR“军团”蓄势待发。开门红当天,现场45台ACR机器人同时工作,连续奋战25小时不停歇,平均每小时拣货2071件。朝阳说:“每小时的单量播报加上激昂的音乐,让人阈值拉满,精神振奋!” 然后,他猛吸一口冰红茶,再继续投入到订单清零的战斗中。揭阳仓开门红的战绩,验证仓库效率能效高达98%,客户更是给出“上线即达产”的高度评价。
海柔与客户共同奋战同样扛过了挑战的,还有沈阳仓的东升。“最大的感受就是赶”,东升说,一个多月的项目交付周期里,他马不停蹄地跟进项目进度,每天跟到仓库最晚的班次12:40才能安心离开。幸好,东升来得及与客户提前进行了大促前的“小测试”,将效率爬坡到理想状态。 “因为是新仓,客户立刻直观感受到了自动化仓与传统人工仓的效率差异,尽管沈阳仓的规划比其他城市较晚,但客户对海柔技术和方案十分信任,相信沈阳仓也能出色完成618。”
冬雪到夏至的坚守
呼和浩特仓开门红首战不易
对于经验丰富的现场工程师小张来说,光听声音就能判断机器人是否正常。在开门红当天,小张在做最后检查时,听到机器人声音似有异常,立马"对症下药",在护卫队的齐心协作下,及时排除了隐患。最后,所有设备在开门红正式开始之前整装待发;同时,今年客户的开门红出库订单量,比以往提高了2倍。与其他城市更有应战经验的仓库相比,呼和浩特新仓能有这样的成绩,离不开小张如“亲妈般” 对ACR机器人照料和在呼和浩特仓的长期驻扎。小张回忆道,去年为了让客户赶上9月9促销,海柔只用了20天就完成了上线、测试、联调。当准备完小促后,紧接着就是双十一大促。10月的呼和浩特已进入寒冬,早晚温差二十多度。早上还能感受到温暖的阳光,然而当夜幕降临时,凛冽的寒风让人忍不住打起哆嗦。“每天上下班的路都是白茫茫一片,寒风卷着雪花扑面而来,回到有暖气的仓库还感觉到脸上如刀刮的刺痛感。” 小张说。
小张风雪无阻地到达客户现场
小张和同事们没有因为刺骨的寒风而怯步。在某天凌晨三点多,小张接到现场电话后二话不说直接赶过去。那晚雪下得很大,道路上已铺了一层厚厚的雪,他依然在寒风中骑着电动车去仓库,尽管手已经被冻得通红,但依然专业完成设备调试和测试。自此之后,小张每天都亲自检查所有硬件设施,并且要求团队与客户每周开会复盘。5月份正逢初夏,轻装上阵的海柔工程师们,看到ACR以更佳的状态运行,倍感欣慰,像是父母看着孩子走进“高考”考场一般。
不分你我,守护关键时刻
从5月上旬开始,海柔就与客户开始筹备策划。每天跟进客户的产能排查,帮助客户快速清零。海柔ACR护卫队还提前准备了对讲机、排班计划,要求所有人员必须24小时待命。每天清点备件备品、电池更换、输送线和机器人的检查和清扫,必须保障大促期间24*7作业。ACR护卫队一直把客户需求作为前进动力,时刻谨记“为客户创造价值”。项目负责人Tanny表示:“本次618工作,总结了去年的经验教训,提前部署,未雨绸缪。项目经理、售后负责人到现场值班,研发及相关人员也到场支援,完善的人力安排,保障了项目的平稳运行。”
守护客户每一份信任每一位平凡的海柔工程师,都在书写他们不凡的人生。ACR护卫队用辛勤的汗水捍卫每一个项目现场,用匠心精神给予高质量的交付,只为交出客户最满意的答卷。