医院介绍

阜阳市妇女儿童医院是一所集医、教、研、防、管为一体的以妇幼为特色的国家三级甲等公立医院。医院现有三个院区，总占地147亩，建筑面积23万平方米；设置床位880张，开放床位1160张；现有临床科室42个、门诊医技科室21个。

如何应对三甲妇幼医院药品配送挑战

——机器人开启高效配送模式

作为一所三甲妇幼医院，阜阳市妇女儿童医院的药品运送普遍呈现“零散、临时、轻量化”的显著特征，这种需求的特殊性往往要求医院必须配备充足的配送人员，以应对频繁且多变的配送任务，从而确保药品能够及时送达至各个病区。然而，这种对人力资源的高依赖性，不可避免地导致了人力成本的显著增加。

进一步来看，国内人口老龄化的加剧以及年轻人就业意愿的转变，使得配送人员的流动性日益增大，不仅增加了招聘、培训和管理的难度，也使得相关成本不断攀升，进而对医院物流配送的稳定性构成了挑战。

为应对这些挑战，阜阳市妇女儿童医院引入天溯运送机器人，每台机器人一次最多可配送四个病区，支持7*24小时不间断工作，可为医院提供持续、稳定且高效的配送服务。基于院内物流解决方案，天溯为医院优化了药品配送流程，降低了运营成本，提升了医疗服务的质量和效率，为患者带来了更加优质的医疗体验。

天溯助力阜阳市妇女儿童医院

配送模式革新与升级

2024年6月底至今，天溯协助阜阳市妇女儿童医院完成了2台运送机器人项目部署和1部电梯改造工作，配送范围覆盖3号楼妇幼专科大楼8-16楼7个住院病区。自2024年7月初机器人投入运行以来，截止8月底累计已完成1830次配送任务，近90%的配送订单均可在7分钟内完成。

随着天溯运送机器人的引入，阜阳市妇女儿童医院革新了传统的药品配送模式，并在配送效率、准确性和成本效益上实现了质的飞跃。经实地验证，在阜阳市妇女儿童医院的现场条件下，一台运送机器人的配送能力相当于至少2名经验丰富的配送人员，不仅提高了药品配送效率，同时也极大降低了人为差错的可能性，确保药品运送的安全性和全程可追溯性，提升了医院数字化管理能力。此外，运送机器人还为医院节省了宝贵的人力资源，减少了人工管理成本，使得医院能够将更多的精力和资源投入到医疗服务中去。

人机协同的一站式配送方案

天溯智慧管理运营平台可与医院业务系统实现打通对接，直接监听配送需求，自动派单给运送机器人或配送人员，避免二次下单，减少药房和用药部门的额外操作成本，具备实现无感配送的能力。具体配送流程如下：

1.医生下单医嘱：医生在住院医生站或门诊医生站为患者开具长期/临时用药医嘱。

2. 护士核对、执行医嘱：医嘱同步至住院护士站，护士核对并执行医嘱，用药请求随即发送至药房管理系统和智慧管理运营平台。

3. 智慧管理运营平台自动派单：平台基于用药紧急性等配送需求，结合当前机器人、配送人员任务状态，决策配送方式（人工、机器人、人机协同），并自动派单各相应角色，由其前往药房取药。

4. 机器人接货：若机器人收到配送订单，会自动前往药房，并提前通知药房备药。药房在机器人到达前完成药品记录单打印、拣药、摆药等操作。机器人到达后，可直接通过刷卡装货发车。

5. 机器人送货、实时调度：在运送过程中，医院智慧管理运营平台实时监控机器人路况，包括人流量、电梯、门等核心瓶颈资源，预测机器人到达时间。在超过配送时长预警的情况下，调度系统将触发人机接驳事件，拟派附近空闲配送人员，人工取货配送，确保效率达成。

6. 科室收货：机器人送达科室后，科室刷卡取货，完成配送流程。

展望未来，天溯将基于强大的数字底座和智慧后勤SaaS服务，以机器人为重要物流工具，继续探索与深化全场景院内物流解决方案，并致力于为医院提供高效、安全、低成本的物流服务。