“在过去的12年中，业界对京东技术的印象主要是保障的角色。未来12年，京东会越来越强调技术的驱动和技术的创新。技术保障、技术驱动和技术创新，在京东有着越来越多的应用场景。”日前，京东集团CTO张晨在2016APEC 全球创新者大会上发表主题演讲，全面介绍了京东在技术创新的过去、现在和未来。

京东集团CTO张晨

　　中国移动互联网的发展已经远远走在了世界的前列，移动互联网使用率已经大大超过了PC，用户的使用习惯也在改变。电商作为连接科技和人的纽带，技术的改变和作用尤其明显。张晨认为，在技术创新的驱动下，未来电商将向着智慧化、场景化、平台化的方向快速演进。

　　越智能越个性

　　 “移动互联网时间更加碎片化，个性化需求更强，移动流量非常宝贵，要求我们能真正理解用户，真正在合适的时间、合适的地点为用户提供精准的信息。”张晨展示了一组来自京东的数据：在一天之中，用户在移动端的下单间隔比PC端的下单间隔缩短了75%，下单量每天增加100%以上。而要把握住把用户体验、成本、效率这三个核心，背后离不开大数据的作用，正因如此，未来12年京东将成为一个技术驱动和创新的公司。

　　技术对用户体验的改善是让消费者最感同身受的，京东正在成为一个名副其实的智能卖场，为用户提供个性化的商品、服务信息，其中最重要的便是对用户的深入了解。例如，中国一线城市和六线城市的用户习惯和用户爱好是完全不同的，从品牌、商品、市场活动到推荐、搜索都不能千篇一律。要服务好不同类型的用户，必须有精准的数据分析和深度挖掘。

　　在京东新推出的“京东小哥智能卖场”项目中，京东小哥会在送货时通过二维码给用户一个特殊的卖场入口，通过大数据精准推荐，每个消费者都能看到自己所住社区的热销产品，转化率超过20%。“了解用户是一个长线的事，对用户的了解是一步步加深，精准的信息对电商越来越重要。”张晨表示。当京东做iPone6首发时，利用大数据预测实现的“移动商店”让第一个用户从下单到收货仅用了13分钟，而在iPhone7首发时，这个记录被打破到了3分52秒，充分体现出技术进步为用户带来的巨大惊喜。 

　　黑科技成就未来的京东

　　在刚刚过去的双11中，最亮眼的莫过于大促背后的京东黑科技。随着计算处理能力、人工智能算法以及大数据的进步，人工智能的全面应用正在为消费者和商家呈现一个不同的电商节日。

　　合理的定价不仅可以提升电商的销量，还可以保持利润，京东从多年前就开始全面应用动态定价系统。在智慧采销系统中，京东大脑将集成采销知识、经验和思维决策，辅助数千位采销人员对产品进行促销、定价等操作。这种“动态定价”工具，借助大数据模型权衡季节性、生命周期、友商价格等多重因素，从销售额和毛利两方面衡量商品定价调整的空间，做到更加缜密科学的商品价格设定。

　　JIMI（京东人工智能客服机器人）可以通过大数据了解并判断用户的需求，同时精准掌握产品信息，在售前咨询方面，部分品类的回答满意度已经超过人工客服。“我们的目标是能够做到80%的服务都用机器人来回答，而且让用户感到并不比人的服务差。”张晨表示。

　　张晨也着重介绍了备受关注的京东无人科技。京东无人机用来解决乡村最后一公里供货的问题，迅速将货物从县级配送中心送到每个村的乡村推广员手中，有效提升农村电商配送的效率和用户体验；京东无人仓将物流仓储中人员密集度高的搬运、拣选、包装等工作机器人化。京东希望通过无人仓将仓储向垂直空间发展，充分利用库房面积。同时，无人仓中的机器人将人从繁重单调的体力劳动中解放出来，让他们可以产生更高的价值；京东无人配送车则是针对城市环境下办公楼、小区便利店等订单集中场所进行批量送货。

　　张晨透露，到明年春节前，京东会有十条以上的线路运营无人机；到明年年底，全国将有100条以上的线路通过无人机配送。

　　京东不仅非常重视技术创新，更积极开放自身的创新实践，携手合作伙伴走上“互联网+”的合作创新之路，而京东云就是典型代表之一。京东引以为傲的基础架构、电商平台、物流平台、大数据技术都在通过京东云对外提供服务，帮助更多企业走上技术驱动的快车道。

　　“合作与创新是未来商业发展的主旋律，京东作为一家技术驱动的企业，也期待在大数据、云计算、智能硬件、电子商务、物流仓储以及金融等领域不断输出自己的创新技术，希望对所有创新创业的合作伙伴有更大的帮助。”张晨表示，技术创新没有尽头，用户体验的提升更加没有尽头，京东将进一步创造极致用户体验、降低成本、提高效率，为社会和消费者做出贡献。