大昌华嘉（DKSH） 是新西兰领先的市场拓展服务提供商，帮助企业扩展现有市场或者开拓新市场，提供包括采购、营销与销售、仓储与物流、质保和项目管理到销后服务在内的定制化综合解决方案。

DKSH有着广泛的业务网络，在新西兰主要服务于消费品、高性能材料和技术行业。

业务增长带来升级需求

DKSH 新西兰公司的供应链经理 Stuart Hunt表示，由于新西兰市场业务增长，现有配送中心空间已全部使用，需要进驻位于北帕默斯顿的新配送中心。

新配送中心据DKSH特定需求量身建造，拥有更大型的现代化设施。为了优化流程，降低成本，作为新配送中心行动计划的一部分，DKSH 决定升级语音技术硬件、以及语音技术与后端系统 SAP相连的中间件。

为此，DKSH想到了2008 年以来一直合作的集成业务伙伴德马泰克，为其设计相应的解决方案。

创新型解决方案

德马泰克Vocollect语音技术

物流配送领域首屈一指的语音拣选方案专家德马泰克，在仔细研究DKSH的现状和需求后，与其商定改用更先进的语音硬件和中间件 VoiceLink，目的在于：

✔  提高工作效率和准确率

✔  减少运作成本

✔  改进客户服务

✔ 提高系统灵活性

✔  减少新员工培训时间

在德马泰克的协助下，DKSH 使用 Vocollect SRX2 蓝牙无线耳机和 Vocollect A700 移动设备对语音技术硬件进行升级。蓝牙接口的使用也带来一大优势，即可以升级到无线耳机，为在输送线系统附近工作的员工提供更高的安全性。

对于 SAP ERP 系统并不直接连接语音技术的 DKSH 来说，Vocollect VoiceLink 系统提供的中间件具有性价比高、灵活性强、配置性高的优势，支持直接通过 SAP 进行实时处理。

VoiceLink 使用开源技术架构，促进仓库运作和 IT 流程优化。借助完全交互式界面，VoiceLink 还为 DKSH 带来了配置性高的客户和供应商。

新语音技术过渡

为了帮助员工更好地适应升级后的语音技术，DKSH 在迁往新配送中心前便在旧配送中心引进这项新技术。

DKSH 的 Stuart Hunt表示，DKSH决定在搬到新配送中心之前引进这项新语音技术，让员工通过三周时间熟悉适应，以便更好地在新环境中工作。同时，也有机会提前处理任何暂时性困难，从而无缝切换到新配送中心。

巨大的成果

本次升级为DKSH 带来优质的用户体验，其中包括更高的设备性能，更好的语音识别技术，更快的速度和更长的电池续航时间。

德马泰克升级语音硬件和 VoiceLink 软件的引进，帮助 DKSH 直接通过 SAP 实现精准的实时处理，在很大程度上改进客户服务，简化现有流程，进一步降低运作成本，提高操作安全性。

新配送中心的成立，新语音技术的引进，也有助于DKSH 工人提高工作效率和准确率，缩短了新操作员培训时间，深受员工喜欢。

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