我进入货架行业18个年头了，从技术画图员到销售员，最后从事货架安全技术服务工作。想当一个有情怀的人，总觉得干一行爱一行，以能给行业健康发展添一把柴，加一块瓦而努力。在业务竞争中经常遇到客户提出产品质保的问题。动辄3-5年，有些同行为了获取订单，甚至给出了质保10年的承诺。但是我相信所有的合同里都是这样一句话“在质保期内非人为因素导致的质量问题是免费的，人为的只收取材料费等等”。

我们提出几个相对尖锐的问题：

质保的具体内容到底是什么？

非人为因素以外的质量问题又到底有哪些？

我们作为产品供应商真的能履行质保责任吗？

实事求是的说，这个答案我寻找了很多年，直到近两年才基本弄明白。如果我下面提出的这些确实是客户实际需要的质保内容，那么货架同行们还能自信的给出10年质保期限吗？这几天我把我的看法整理了一下，发出来给大伙看看。算是抛砖引玉，里面肯定有不对或者不准确的地方，大伙多批评指正。我理解的货架质保内容如下：

一、关于货架部件损坏

立柱横梁等部件在额定荷载内使用的残余变形超标及损坏；举个例子，横梁在正常使用后会出现残余变形量，欧洲标准里把残余变形量大于千分之一横梁净长度的认定为变形超标，这样的横梁虽然没有损坏但是也属于寿命结束。如果出现这样的情况，那么这根横梁就属于非人为情况下的部件免费更换对象。其他部件也有类似标准。

货架立柱垂直度检测

二、关于五金件

在质保期内出现脱落、松动、不满足预设扭力；比如支柱组组装螺栓，质保期内经抽查发现有一定比例的松动或者脱落，它也应该属于非人为免费质保项。

货架立柱与地板连接处螺丝松动

三、关于防护件

在设定的叉车、搬运设备等情况下，出现损坏、变形超标；地坪固定因该另行考虑；举例说明设置的护栏护脚，其配置的前提是要符合该区域搬运设备（叉车+货物+人）的防撞要求。专业的说就是设置的防护产品能够覆盖入侵物产生的碰撞能量。如果在正常操作下产品变形破坏，应该属于质保范围。

防撞柱安装区域不符合要求

四、关于不是因为地面沉降的垂直度

排除地面沉降原因，由于安装标准、安装方式、紧固方式、加工工艺等导致的；以上原因导致的垂直度超标显然属于质保内容。

地坪检测

五、关于设计净距

经过保质期内的使用，设计净距不符合要求的，且未被考虑的情况；此项属于设计规划失误或者前提条件考虑不周导致的，经过一段时间的使用发现问题也应该是质保内容。

巷道净距不符合设计要求

六、关于工艺缺陷

经过质保期内的正常使用，暴露出交货时未能及时发现的工艺缺陷，比如因为表面处理覆盖了集中应力和局部破坏；这个显而易见，不在累述。

货架横梁存在工艺缺陷

七、关于货架产品责任险

货架产品责任险是指货架由于设计规划失误，加工工艺缺陷，安装缺陷等导致的产品结构失效，从而造成客户货物及人员损失的，应该启动该保险，进行相应的赔偿。它是确保货架（尤其质保期限内）的最后一道屏障。

当前这些质保内容的责权利很难界定，原因也很简单，就是在项目之初没有相应的数据留存。比如：规划图纸、设计选材依据、产品质量验收、安装标准验收、地坪初始平整度等等。我相信伴随着行业越来越正规化，标准越来越普遍化，客户越来越理智，供应商越来越专业，完善的质保体系一定会全面的建立和应用。以上内容为本人个人看法，不代表任何组织、行业协会等。

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买货架到底该注意什么呢？

企业在选购仓储货架过程中会遇到很多问题,怎样才能采购到适合企业仓库 的仓储货架,同时为企业节约成本,这是企业采购人员最关心的问题。

1、采购方必须将需求描述清楚,明确仓储货架所要实现的功能和作业目标。

企业目前仓库存储情况怎样,所需存储的主要是哪些货物,体积重量,采购新的仓储货架后希望达到什么样的功能和效果等等,这些问题采购人员必须明确.如果没有弄清楚企业自身需求而盲目听信货架公司人员推荐,很可能会导致最终采购回来的仓储设备跟企业自身需求不匹配的严重后果.建议您可以使用作业分析工具,通过作业结构化分析,可以将相关作业和各作业模块之间的物流量清晰描述和计算,这样企业采购人员就能清楚把握企业仓库中物流设备的需求.

2、准备详细的仓储设备方案

企业作业需求明确后采购人员需要着手准备详细的仓储设备方案.在设备规划过程中，其目的不是确定设备方案的详细规格，而是确定设备的一般分类。例如货架设备，首先要制订的设备方案是以托盘货架，或者是悬臂式货架为分类依据；然后，在设备规划与选择过程中的第四和第五个步骤中，再制订更详细的规格形式，如镀锌还是表面喷塑工艺。有一点不得不提醒各位同仁，设备方案制订工作，说起来容易做起来难。我们平时必须注意关于各项物流设备知识的积累。对于比较复杂的系统需求，借助专业的物流规划顾问是世界范围内的通行做法。

3、评估仓储设备采购成本。

每个企业都希望能够尽可能地节约采购成本,所以对采购方案经济评估必不可少.对于设备方案的经济评估，首先是成本计算。通常，成本分两类：投资成本和年运行成本。最普遍的投资成本是设备的采购费用。年运行成本是使用设备过程中不断发生的费用。典型的年运行成本项目包含物流作业人员的工资、设备维护费用、税和保险费等。

4、选择仓储设备和供货商

选定后，接下来的工作就是说明所需货架的详细规格。通常这个阶段的重要工作是说明货架需求的详细规格，及接触供应商

今天补充一点货架的产品细节问题采购要注意的：

采购中的安装服务占到较大比重。根据货架采购特点，建议用户注意以下几个问题：

1、选择合适的货架类型

要根据自身货物的规格和特点来选择合适的货架形式，这样才能提高货架的利用率，同时提高仓库使用的效率。建议用户在仓库系统设计时，多咨询货架的厂家。

2、注意货架施工的工期

大部分货架属于加工定制，客户在采购时需要预留出设计、生产、运输、安装等时间，这些时间的确定，海格里斯建议客户事先同货架厂家进行沟通，然后根据自身需要使用的时间进行合理安排。

3、注意货架现场的条件

现在很多项目在土建仍进行施工时就需要货架进场安装，事实上，在安装条件不具备时就要求货架进场施工，往往会造成货架施工工期无法控制，货架施工质量无法得到保证。毕竟货架产品最后一道工序是现场施工，良好的施工环境是产品质量及工期的重要保证。

4、选择品质优异的产品

用户往往认为货架比较简单，货架是钢铁的应该不会有问题，因此在选用时，往往考虑价格较为便宜的。

实际上钢铁也有一定的强度界限，超过了极限货架仍然会倒塌，国内出现过多起因货架用料不足而倒塌的事件，给用户带来巨大的经济损失，有些甚至造成严重的人身伤亡事故，当事的采购者及生产者甚至被追究刑事责任。

海格里斯货架每一个零部件均接受严格出厂检验，确保发送给客户的是安全可靠的优质产品

由于目前国内没有专门针对货架的具有权威性的监管机构，因此国内也出现了一些无视商业道德的货架企业，这些企业不仅扰乱了市场，而且给用户带来巨大的损失。

由于这些货架厂商所提交的技术资料往往同其他厂家并无二致，且价格较为便宜，用户往往会从经济角度考虑选择这类厂商。

之所以这些厂家能够屡屡成功，主要是用户本身对货架品质好坏缺乏相应的检测手段及监测指标，存在的问题在短期使用中又不能马上暴露。

在此向货架用户提供一些简单的判断方法，希望有助于用户进行货架选择。

1. 货架的主要成本来自原材料，目前用户在选购货架时均会提到采用宝钢产Q235或同类型国内优质钢材，而在实际供货中，不良供应商往往提供价低质次的小型钢厂的劣质钢材。海格里斯建议用户可以通过下述方法予以判别：

首先，可以请供应商提供相应的钢材质保书，通过质保书上的电话，确认供货商是否采购此批材料；其次，可委托权威检测机构对钢材的力学性能进行检测，一般来说大钢厂的优质 Q235材料的屈服强度往往不低于275MPa，抗拉强度往往也在 400MPa以上。

2. 某些厂商会在用钢量上做文章，表面看上去便宜了，其实本身价格并不便宜。这些厂商会通过以下方式误导用户：

（1）向客户提出立柱正面越宽，立柱强度就越好的观点，以误导用户忽略对材料厚度、立柱侧面宽度尺寸的注意。其实，大部分情况下，立柱的受力主要同立柱的截面积有关。只有在单元杆件较长（层高过高），立柱可能产生稳定性问题时，才要考虑截面形状的影响。

（2）材料的厚度按照国内的标准 10%下偏差极限给用户（例如：2mm厚的材料提供给用户仅为8mm）。

其实以目前大钢厂的钢材制造技术偏差如此大的情况极为少见，如果在一个项目中大量钢材均出现这种情况的话，整个货架的结构稳定性将会受到极大的影响。海格里斯货架厂建议用户可以直接要求厂商提供质保书，并对材料的力学性能和化学成分同时进行检测，并同质保书进行比对。

3. 在结构复杂的货架结构中，有些厂商为降低成本，在用户比较关心的主材料上提供满足要求的材料（如横梁、立柱），而在用户往往会忽略的其他结构材料上予以尽量减少（如连接件、拉杆）。

其实，这些结构是保证货架强度、刚度、稳定性的重要构件，这些材料的减少，会导致货架整体强度无法得到保证，尤其是有抗震要求的货架。

为使用户能够买到品质得到保证的产品，用户可要求厂商提供货架力学计算报告，当然有些厂商为取得订单会向客户提交虚假的报告，客户可以找权威的第三方核算机构予以甄别。