如今，依托机器人、AI、云计算、大数据、物联网、OMO等领先科技，传统物业服务正逐渐开展智慧化转型，建立高效的运营机制，优化商业模式。

江苏银河物业也是浪潮中的一份子。（江苏银河物业管理有限公司，又称苏宁银河物业，是苏宁控股集团成员企业，苏宁置业旗下物业服务专业化运营企业。）

得益于苏宁集团大生态圈的协同发展，江苏银河物业率先实践智慧物业解决方案，积极运用科技手段，打造“全业态、全客群、全渠道、全场景”的“物业+互联网+社区”平台型物业公司。此次携手科沃斯商用机器人，江苏银河物业将智能机器人融入“智慧物业”服务体系，为用户提供更智能更高效的服务。

近日，科沃斯商用&江苏银河物业服务机器人“小悦”正式上岗6S+智慧住宅苏宁悦城售楼处，化身超智能超专业却又乖巧不黏人的 “机器人置业顾问" 。

作为房企品牌的软实力，科技赋能下的优秀物业服务也能进一步拉动房企产品的销售，形成良性循环。

门岗智慧接待

“您好，欢迎来到苏宁悦城智美生活馆。您可以扫码关注我们的官方微信公众号，免费领取一份新客红包哦。”

机器人“小悦”迎宾、接待全能搞定，还能日常寒暄、亲切问候，业务能力比起优秀的前台接待，也丝毫不逊色。

基于计算机视觉算法和图像处理AI，机器人“小悦”能够有效进行人脸识别，主动对来访客户进行身份验证和客户到访留痕。

购房者通常对真人置业顾问有被动、尴尬的抗拒心理，而机器人接待员可以让购房者放下戒备，0压看房。

对于一些二次到访客户，机器人“小悦”还能凭借人脸识别技术识别出客户身份，将客户带领到其专属置业顾问身边。

带看巡游

为缓解置业顾问带看压力，科沃斯商用机器人小悦化身“智能接待员”，协助案场的迎宾接待、指路带看等工作。

“小悦”可自行带领客户前往样板间、洽谈区、休闲区、卫生间等目标，灵活走位，无形避障，妥妥的案场好帮手。

机器人配置了完善的综合避障解决方案，不仅确保机器人能识别沙盘、墙体等固定障碍物，还能第一时间识别行走或围观的人群、玩闹中突然出现的儿童、临时布置的展架等动态障碍物，从而轻松完成为顾客带看巡游的工作。

通过机器人带看，楼盘可以大大提升接待效率，每个置业顾问一天平均可多接待3组客户，接待效率大大提升。

项目讲解

机器人“小悦”的云端大脑，可以熟记并灵活介绍案场所有房源信息、优惠政策、周边配套和区域位置等。

机器人讲解完之后，客户可以针对自己关心的问题进行提问，机器人进行实时语音答疑。通过双向交流，更精准地把握客户真实核心需求，在推荐房源等业务上做到有的放矢，进而缩短成交周期。

快速报修

全景安全监控、一键快速报修，尽职尽责的小悦，更是一个24小时在线的“智能物业管家”。

传统物业报修工作效率低、物业消息不及时、业主满意度低。机器人“小悦”作为江苏银河物业的赋能利器，融合了“快速报修”的功能，可24小时在线为业主提供物业报修服务，并随时跟踪维修进展情况。

结合机器人的人脸识别功能，机器人自动识别业主身份，主动协助业主完成报修工作，并将工单信息发送到客服中心确认，报修信息将自动派工到工程部进行维修处理。

但以上这些对于智能机器人小悦来说，只是它个人能力的冰山一角。未来，江苏银河物业将结合科沃斯商用机器人不断丰富其“智慧社区”衍生产品，将云上的在线业务与线下服务进一步密切结合。

科技赋能 生态互联

由于苏宁集团旗下业态较多，除了滁州苏宁悦城，江苏银河物业服务机器人“小悦”在南京睿城慧谷、南昌税务局也已陆续上岗，对此，科沃斯商用机器人&江苏银行物业采取了不同业态不同技术的解决方案。

后期，科沃斯商用将联合江苏银河物业在原有智慧服务的基础上，加速该平台的开发升级，解锁小悦更多“业务能力”。升级后的小悦可实现智能梯控、物流配送、访客预约、活动报名等服务功能，还将链接悦居会APP商城等，为客户带来更便捷、更丰富的服务体验。

未来，江苏银河物业将围绕更多业态场景进行赋能，结合科沃斯商用机器人的智能机器人服务优势，发挥全场景智能服务、数据化运营等功能，满足市场变化和业主深度需求。科沃斯商用机器人也将融合更多产业资源和技术，为用户构建多场景服务，提升用户的体验及满意度。