巨大的机遇

仓库自动化服务，也通常被称为售后服务或生命周期服务，从自动化项目投产后产生收入。与任何复杂的数字控制机电系统一样，自动化设备也需要定期的维护和保养，以确保平稳持续的运行。服务与产品质量相结合，是保持和提高其市场地位和价值的一种方式。此外，服务的利润率往往高于硬件销售的利润率。

我们最新的市场报告发现，2020 年 OEM 和集成商的售后服务产生了 43 亿美元的收入。这包括远程服务、现场服务、备件和现代化/升级。考虑到在内部提供服务或外包给第三方的客户，该行业存在近 50 亿美元的额外服务潜力，这表明增长前景广阔。

COVID-19 肯定了服务的重要性

仓库自动化项目的业务每年都有一定程度的波动，而服务业务则表现出更稳定的增长模式。尽管自动化仓库订单量增加，但随着 COVID-19 大流行的爆发，大量资本支出被搁置，2020 年的收入小幅收缩刺激了硬件市场。相比之下，服务业务仍然蓬勃发展，因为大部分收入流本质上都是经常性的，并且继续进行系统关键维护。

随着自动化项目安装基础的增加，服务机会也会增加。此外，系统的复杂性、停机成本的增加以及动态的客户需求使定期服务和升级变得更加重要。我们预测，全球服务市场在未来五年内平均将保持两位数的低增长，到 2025 年将达到 87 亿美元。

商业模式不断发展以满足客户需求

提供持续的故障排除、维修服务和备件至关重要，以至于几乎所有 OEM/集成商都提供某种形式的生命周期服务。超出基础的服务能力的发展取决于供应商安装基础的成熟度以及对人力、培训和组织的大量投资。发展中的每一步都提供了与财务风险和人力资源挑战相称的额外收入机会。

零点服务：提供各种服务选项，客户可以根据合同或临时选择。供应商可以通过服务捆绑或合同优惠提供价格激励。

全面服务：提供与零点服务相同的基本服务，但主要区别在于保证服务响应时间和/或系统正常运行时间。在这样做时，服务提供商承担一定程度的风险:如果服务提供出现延迟，导致不必要的停机时间，则可能会受到处罚。在满足这些协议的过程中，地理位置靠近客户站点变得更加重要。驻地维护和操作：在提供维护和/或操作自动化设备的全职人员时，服务提供商必须直接在客户所在地，并承担招聘、雇用、培训和确保在客户所在地持续存在的所有挑战，在某些情况下，还需要有现场人力资源代表。

仓库操作：是常驻操作的逻辑扩展，但目前仅保留给最大项目的客户。完整的仓库操作（本质上提供 3PL 的一些服务）由 Fabric 等微型履行供应商在有限的基础上提供。

硬件即服务：是一种在自主移动机器人 (AMR) 行业中具有一定知名度的模型，以减少采用这种相对较新的技术的障碍。但是，客户拥有大量资本资产的意愿依然强烈，厂商对客户“成为银行”的阻力依然存在。尽管如此，自动化供应商现在正在考虑如何接受结合设备销售、服务和运营的“按使用付费”。未来 1 到 3 年内可能会尝试这种模式，因为客户群在面对不确定的未来需求时寻求卸载风险。如果这成为现实，新业务和售后服务之间的界限将永远模糊。

总体而言，仓库自动化服务的前景非常乐观。不断增长的安装基础为集成商提供了附加服务的更多机会。与此同时，项目规模和复杂性的增加将有利于现任安装人员的专业知识。我们可以期待在未来看到核心维护和维修服务提供更多的运营能力，以满足不断变化的客户需求并进一步增加经常性收入。

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