在快速转变的竞争环境、人力资源短缺、资金压力、电商需求的不断攀升以及市场的不稳定性这些因素综合作用下，仓库工人与管理层感觉压力倍增。为了应对这些问题，供应链行业正寻求通过经济高效且易于实施的技术来更好地赋能团队，并优化工作流程。

业务流程自动化（Business Process Automation，简称BPA）是一种通过使用技术来执行企业内重复性任务的过程，从而优化工作效率、减少错误和成本，提高员工的工作满意度。该方法主要涉及将企业的一系列活动、任务或过程标准化和自动化，目的是实现更高效、更精确和更一致的工作流程。

业务流程自动化通常涉及以下几个方面：

(1)流程分析与标准化：分析和了解现有的业务流程，找出可以自动化的环节，制定标准流程。

(2)技术应用：利用各种技术工具，如流程引擎、脚本、机器人流程自动化（RPA）等，实现任务的自动执行。

(3)数据集成：整合企业内部和外部的数据资源，确保数据的流通性和一致性。

(4)用户交互：为用户提供方便的交互界面，确保用户可以方便地启动、监控和管理自动化流程。

(5)监控与优化：实时监控自动化流程的执行情况，及时发现问题，并不断优化流程以提高效率和效果。

业务流程自动化的主要好处包括：

●提高效率：自动化减少了人工干预，加快了流程的执行速度，提高了工作效率。

●减少错误：自动化减少了人为错误的可能性，提高了工作的准确性。

●成本节省：通过减少人工操作和提高效率，可以显著降低企业的运营成本。

●员工满意度：自动化释放了员工从重复性、低价值任务中的时间，使他们可以专注于更有价值的工作，提高员工满意度。

●客户满意度：提高服务速度和质量，从而提高客户满意度和企业竞争力。

劳动力短缺，压力山大

虽然我们探讨过自动化技术可能会缓解人力不足的问题，但这个行业距离达到全面自动化仓库的水平还有一段距离。经验丰富的仓库工作人员的重要性仍不可忽视，为他们提供必要的资源以胜任工作成为了首要任务。

近期一项针对供应链工作者的调查显示了一个严重的问题—57%的受访者认为劳动力短缺是最紧迫的问题，而且预计情况会进一步恶化。换言之，未来并非一片大好。

为应对人力短缺，仓库管理者正在寻找新方法，目的是提升员工的工作体验，消除低效环节，实现工作效率的大幅提升。

更高效、更迅速、更强大：业务流程自动化的威力

面对上述挑战，业务流程自动化成为一种革命性的策略，能够重塑仓库员工的工作体验，提升运营效能和生产力，且不会加重现有员工的工作负担。BPA的核心理念是实现日常业务活动的自动化，从而释放员工的时间，提高总体生产力。这一方案配置简单，只需最少的培训，员工便可迅速掌握，带来的价值实现速度令人惊叹。

以下是BPA在支持运营目标的同时，如何提升仓库员工体验的三个方法。

(1)应对多重压力

节省成本，提高效率——这听起来很耳熟吧？仓库员工正在努力应对由于电商的不断增长导致的工作量加大和人手减少的多重压力。

虽然填写文档很重要，但它会打断工作流程，增加工作量，降低运营速度。通过BPA，常用的各类表格可以电子化，并立即发送给相关人员，从而帮助简化流程。此外，由于表格可以被内嵌到任务流中，因此可以设定为强制性的，确保工作环境安全。对员工而言，这意味着他们不再需要担忧如何确保文件的准确和及时提交，也减少了将表格送至经理办公室的时间。

BPA通过简化表格流程，释放了员工的时间，帮助他们减轻工作负担——即便在人手短缺的情况下也是如此。

(2)提高员工体验，优化工作流程

仓库运营很少能够一切顺利——员工总是被拉扯到很多事务中。当仓库中不可避免出现损坏商品和条形码问题时，员工（尤其是新员工）需要报告问题，重新评估工作流程的优先级，并向其他同事询问解决方法。这可能是一个让人沮丧的过程，因为它增加了报告和解决问题的时间——导致更多的工作时间和疲劳。

通过BPA，员工可以直接在自己的设备上填写表格，报告问题，并轻松决定下一步的行动。这使得他们可以集中精力处理优先任务，而无需浪费时间解决问题。员工可以继续他们的工作，而无需填写纸质表格，四处寻找答案。

想象一下，不给员工带来额外负担的情况下，就能简化工作流程、迅速解决瓶颈问题并提高准确性。这就是BPA的威力。它让供应链更加稳定、灵活，也使员工更加满意。

(3)确定性、一致性和成本效益

无论是向投资者推荐项目还是向董事会汇报，人们都希望能够突出三个C：确定性、一致性和成本效益。BPA能够在这三个方面提供支持。

正确使用BPA可以产生大量数据，用于做出明智的决策。从需求预测到库存管理，准确、实时的数据的可用性使得管理者能做出正确决定。通过BPA生成的数字表格使得文件的归档和查询变得非常容易，同时减少了人为错误的发生。

这种一致性带来的好处是可预测性，而这正是管理层所需要的。管理者能够基于数据做出决策，这将提高员工的信心，因为他们可以清楚地看到流程的逻辑和原因。BPA的引入还将提高员工满意度，因为工作流程更为明确，员工能够更好地执行任务，满足客户需求，减少了因为繁琐流程带来的压力。

未来一瞥

随着供应链行业的前进，精明的仓库管理人员正在投资资源，以带来重大的投资回报率并帮助他们适应接下来的情况。虽然我们无法确切知道未来会发生什么，但我们确实知道生存和繁荣将取决于创新、高效运营和成本节约。BPA 正是实现了这一点。

通过采用 BPA，仓库可以迎来一个自动化日常任务、提高效率和彻底改变员工体验的时代。有远见的领导者不仅仅想知道未来会发生什么，还可以建立一个有竞争力的供应链生态系统，并确保他们处于领先地位。