“您好，欢迎来到济南海事局政务中心！”

9月25日，随着清脆的问候声，两名政务服务智能机器人“航大屏”、“航小问”正式上岗，成为济南海事局政务服务大厅的“服务员”。这也是海事系统首家政务服务智能机器人上岗“列编”。

今年年初，根据济南海事局政务服务工作的实际，为了能够给相对人提供更加优质的服务，济南海事局与中国交通信息通信中心就探索人工智能在海事政务中的应用共同开展研发工作。为确保该工作项目各阶段任务和措施落到实处，济南海事局成立工作专班，局领导亲自调度；该局业务处灵活运用线上和线下相结合的形式，经过充分沟通、协商，并结合疫情防控工作的实际，分别与潍坊海事局政务中心围绕政务服务智能化建设需求，与中国交通信息通信中心数据应用事业部围绕智能机器人设计进行多次集中办公和支部共建活动，就项目功能需求、方案设计、进度安排等达成共识，确保了政务服务智能机器人项目的如期完工。目前，该机器人已具备迎宾、引导、业务介绍、政务咨询、表单填写、业务进度查询、满意度调查、信息公开等功能，可为海事行政相对人提供基本服务。

政务服务智能机器人在实际工作场景中的推广应用必将极大方便行政相对人的业务办理，提高工作效率，提升人民群众的幸福感、满意度。济南海事局将针对性开展使用人员的业务培训，做好智能机器人的人机交互训练、知识库完善、使用意见反馈等工作，提升政务服务智能化水平；并配合中国交通信息通信中心做好智能机器人项目的二期功能开发工作，为该项目在海事系统的推广贡献济南智慧。