在机器人大家族中，服务型机器人是最具发展前景的一类，它跟人们日常生活紧密相关。服务机器人种类繁多，用途各异而广泛，已经开始向各行各业渗透，比如教育机器人、金融机器人、送餐机器人、娱乐机器人、扫地机器人等。

　　目前，智能机器人出现在银行、酒店、商场、医院、学校等不同场所，扮演着客服、迎宾、导购、助理、助教的角色。对此米克力美服务机器人负责人表示：未来5~10年，服务机器人市场会像汽车市场一样的发展，最终进入每个公司和家庭。服务机器人行业将从商用走向千家万户，在不同的家庭和复杂场景下提供温馨的个性化的服务，相信未来几年每个家庭会拥有服务机器人。

　　智能服务机器人集成了语音交互、导航避障、人脸识别、大数据分析等功能，实现了智能导航、智能交互、自主避障、智能识别、远程运维等智能化的服务，能更好地帮助客户实现多个场景下的机器人替代人。智能服务机器人的五大特点：

1.自主避障：高精度的超声波、雷达模块，自动识别前端障碍物，并能智能绕行障碍物，使得每一步行走显得游刃有余；

2.人脸识别：配备的深度摄像头度量三维信息，可接face++等主流人脸识别系统进行人脸识别，亦可免费使用证通电子自有的人脸识别系统；

3.智能交互：四线麦克风整列定向拾音，语言交互与各场景下客户的业务系统无缝对接，通过人性化的语言交流与智能交互操作，即可完成业务的办理，让服务更加便利、高效、智能；

4.路径智能规划：基于证通自主研发的RMS平台（机器人管理平台），可实现地图快速导入，同时依托于证通大数据平台实现路径智能规划，让每一步都优雅知性。
　
　　米克力美认为，用户在选购服务机器人时不能只注重形态，更应注重交互。并且随着语音交互和语义理解技术不断进步，以及相关零部件成本的下降，智能服务机器人有望在教育、餐饮、导购等领域替代大量基础性人力工作。