机器人从制造业走向大众生活场景，已经成为新时代的一个重要趋势。在政策的推动下，资本市场和科技巨头纷纷角逐服务机器人，加上物联网、人工智能等技术的进步发展，越来越多的商用服务机器人现世，并开始普及应用到生活的各个领域中，为人们提供了更便利的服务和带来优越的个性化体验。

商用服务机器人的使用让人们的工作效率得到提升，同时能够更大范围地接替人力劳动，缓解中小企业或店铺的招工难题，其前景被业界一致看好。最近，国际数据公司IDC公布了其对商用机器人的最新预测，2022年商用服务机器人市场可能超过530亿美元，复合年增长率超过20％。

众所周知，工业机器人已经兴起多年，并大量使用于制造业中，帮助企业减轻人力劳动的投入，提高了工厂的生产效率，并在生产效益的提升上取得也较大的成效。而服务机器人的应用场景更为多样性，在安全性、人机协作、可用性和成本等问题上具有极大的挑战，所以多年来并未能大面积推广。不过，这种局面很快会得到改变，目前人脸识别、语音交互等技术正逐步走向成熟。

IDC将商用服务机器人定义为在传统工业制造业之外的机器人，其中包括零售、酒店、物流和分销以及医疗保健中的机器人。该类机器人未来几年将有较好的增长，因为服务机器人技术日趋成熟，供应商正在开发创新，使商用服务机器人更易于部署和使用，用户可以通过机器人实现重大商业价值。

机器人在制造业得到了成功的验证，这将为商业领域机器人积累了经验和技术基础，越来越多的用户认识到机器人能够带来更多的效益，尤其在竞争越来越激烈的商业环境中，中小企业必需利用先进技术和创新模式来提升竞争力，所以商用领域的机器人市场潜力巨大。

现在，新一代商用服务机器人能够执行广泛的任务，可以为各行各业提供更为个性化的服务，并且会与人类工作者协作共同完成工作，未来市场应用将进一步扩大。IDC认为推动商业服务机器人的增长有三大因素，首先是机器人技术的成熟，目前各类服务机器人能够进行语音交互、人脸识别、远程控制、连接设备等多种能力。其次是相关技术的推动作用，例如人工智能，物联网和云计算等技术与机器人之间是互相促进的。还有一点是特定垂直市场中劳动力短缺。

人力成本上涨是一个大趋势，随着人们生活水平的提升，年轻一代更不愿意从事低端的工作，而机器人将是最好的代替品。不过，行业也可能面临一些挑战，虽然劳动力短缺是一个驱动因素，但机器人换人通常被认为是负面的技术，部分人可能会产生抵触情绪，不过人们接受机器人只是时间的问题。

市场对这些机器人的认识十分重要，过去，机器人被过度热炒，实际并没有达到预想那样的能力。现在机器人技术逐步成熟，并开始能够执行一些简单的任务，现在企业需要做些工作来充分教育市场，让用户了解这些技术的好处。同时，结合人工智能、物联网等新技术，将机器人应用落实到人们真实需求上。